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保修条例


 保修期限:

         声波屏控制器:    3年

         声波屏:               1年

         电容屏:               1年

         触摸显示器:        1年

         红外屏:               1年

         触摸一体机:        1年

    保修期限凯健奥达产品发货日期为起始生效日期      

保修细则

一、DOA(Dead On Arrival新品不良保修政策)

    除因自然灾害或客户使用不当所造成之原因外,本公司之产品,如在送交客户一个月内出现故障,即为新品不良。
1 .凯健奥达公司在 1 个月对以下物品提供免费更换服务:
I. 验货期:用户在收到物品后 7 个工作日内,用户在此时间内以凯健奥达公司检测标准检测物品外观和硬件损伤、性能,如用户在此时间内未有异议,则视为用户验收合格。
II. 范围:

   a. 物品因运输所造成的硬件损伤(不包括客户转运造成的硬件损坏) 
   b. 物品按凯健奥达公司操作规范安装所造成的硬件损伤
   c. 其它经凯健奥达公司确认的不良  
III. 要求:

   a. 提供详细故障说明和原因说明,包含文字说明和安装环境照片说明         

   b. 具有凯健奥达公司原始包装 ( 包括包装纸箱、屏体包装袋和控制器防静电袋 )
IV. 具有以下情况之一,凯健奥达公司有权不予更换:
   a. 恶意损坏导致外观及性能不良或由客户上线使用后产生的外观或性能不良
   b. 凯健奥达公司标签不完整,或不能清晰辨认型号( MODEL )和序列号( SN )

   c. 零部件不完整,损伤零部件和器件无专门包装
   d. 控制器经非凯健奥达公司授权维修人员私自拆开
   e. 运输过程中的物品毁灭和遗失
2 .更换流程:

 a. 凯健奥达公司承诺收到客户提出的产品维修要求后的一个工作日以内与客户电话或其它方式联系,就产品是否属于保修范围内的硬件故障进行确认,并及时回复解决时间
     b. 用户收到凯健奥达公司可以更换的回复后用凯健奥达公司原始包装将故障物品包装并交由凯健奥达公司指定的承运公司发到凯健奥达公司,凯健奥达公司收到货物后七个工作日内将更换物品发往客户所在城市,凯健奥达承担从用户所在城市到凯健奥达公司的双边运费。
3 .相关说明:  

 a.标签和部件不完整的物品凯健奥达公司将直接发回到用户退货地点
     b. 用户应对凯健奥达公司进行故障 / 安装现场了解和诊断给予支持
     c. 更换后的物品不再享有包换期
     d. 没有凯健奥达公司承运公司网点的城市,凯健奥达公司健议用户采用有信誉的运输公司承运货物,以避免物品在运输途中的损坏和遗失
     e. 由凯健奥达负责及选择的货运公司,若运输导致货到即损或整箱数量异常的情况,由凯健奥达负责,客户收到货时应进行货物数量及包装箱的确认,若出现数量及损毁情况,客户应在货运签收单上注明,并在 7 日内反馈给凯健奥达,凯健奥达将追究货运公司责任,并优先为客户补足或更换产品,超出 7 日未反馈的,凯健奥达有权利不予受理;由客户自行负责及选择的货运公司,凯健奥达公司对此不负责任。  
二、RMA(Return Material Authorization 处理用户不良产品保修流程
凯健奥达公司产品在保修期限内,对以下物品提供免费保修服务:
范围:无任何物理损伤情况下的工作不正常
要求:    

   1. 凯健奥达公司标签完整,可清晰辨认型号(MODEL)和序列号(SN)。

   2. 提供详细文字故障说明
   3. 其它凯健奥达公司需要的说明
以下情况的物品不在免费保修范围内:
   1. 凯健奥达公司标签不完整或不能辨认其上的型号( MODEL )和序列号( SN )
   2. 产品的使用与设计用途不符
   3. 物品物理损伤(包含但不仅限于屏体传输电缆破损、换能器破损、控制器变形、凹陷、裂痕等)
   4. 物品经非凯健奥达公司维修人员私自维修或修改
   5. 非正常储存或工作环境导致的不良(包含但不仅限于环境潮湿导致的锈蚀、工作电压过高而导致控制器被烧坏等)
   6. 用户使用了非标准软件或非标准、未公开销售的电脑部件造成不良的
   7. 因自然灾害(如:地震、火灾、水灾等)或社会暴动,政府政策等造成凯健奥达公司物品损坏损失
维修运作流程
   1. 用户将故障物品和相应文字说明发送至凯健奥达公司客户服务部,凯健奥达公司判断并确认是否属保修范围内。若属于保修范围则内开具《维修单》给用户确认,并回复维修后返回时间。(注:若产品为超过保修期的物品,不在保修之列,凯健奥达公司提供收费维修服务,收取必要的材料费和工时费,并在《维修单》上做出费用说明和回复维修后的返回时间,在得到客户确认后,进行维修)
   2. 在有凯健奥达公司客户服务部的城市市区内,用户可通过电话提出报修请求,凯健奥达公司在接到请求后24小时内上门确认并收取故障物品
   3. 凯健奥达公司在收到故障物品后七个工作日内修复物品并电话通知用户取回修复物品; 用户所在城市到凯健奥达公司所在城市的运费由用户负责 ; 凯健奥达负责从凯健奥达公司所在城市到客户所在城市的运费 . 若超出质保期的维修处理 , 所产生的来回运费 ( 用户地点 -凯健奥达公司 ; 凯健奥达公司 - 用户地点 ) 由用户承担.
相关说明
   1 .保修期内,剩余时间三个月以上的物品修复后继续享有原保修期;保修期内,剩余时间不足三个月的物品自维修或更换之日起保修三个月(保修期外收费维修后的零部件享有一年保修服务)
   2 .凯健奥达公司在维修期内不负责提供临时替代物品
   3 .用户若未经确认直接发货到凯健奥达公司客户服务部,用户到凯健奥达公司客户服务部的来回运输费用由用户承担(凯健奥达公司采用货到付款方式将修复后的物品发到用户所在城市),用户并将承担物品在运输途中可能损坏和遗失的风险和责任
   4 .凯健奥达公司不对运输途中造成的物品损伤、毁灭和遗失负责
   5 .维修费用以凯健奥达公司实际成本报价为准
   6 .用户对《维修单》未确认的物品凯健奥达公司将直接返还给用户
▼ 特别提醒
   1 .在保修期内凯健奥达公司拥有更换后的故障部件的所有权
   2 .请用户及时对认为重要的数据自行做好备份。凯健奥达公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。
   3 .凯健奥达公司在提供维修服务的过程中,因其它不可抗力的因素导致我们无法按照上述承诺进行维修服务的,凯健奥达公司及其下属各子公司、服务机构将主动与您协商解决。

 

   谢谢您对凯健奥达公司及其产品的支持和厚爱。